Halı temizliği sırasında oluşabilecek olası hasarlar, telafi yıkamaları, müşteri hakları ve işletmemizin %100 Memnuniyet politikası hakkında bilgiler.
Cevap: Tesisimize gelen halılarınız sigorta ve garanti kapsamındadır. Eğer halı bizden kaynaklı bir nedenle (makine takılması, personel hatası vb.) yırtılır veya kullanılamaz hale gelirse zararı karşılıyoruz.
Önemli Bilgi: Halı evden alınırken zaten çürümüş, güvelenmiş, yırtık veya güneşte çok beklemişten kaynaklı gevrek hale gelmişse, oluşacak hasardan firma sorumlu tutulamaz.
Ay Halı Yıkama: Halılarınızı evden teslim alırken kameralı ve kayıtlı barkod sistemiyle kontrol ederek şeffaf bir güvence sunuyoruz.
Cevap: Halılar fabrikamızdan %100 kuru ve kokusuz çıkar. Ancak size poşetli (ambalajlı) teslim edildikten sonra günlerce poşette kapalı kalırsa havasızlıktan kendi kendine terleme yapar ve ekşi bir rutubet kokusu yayar.
Önemli Bilgi: Poşet sadece nakliye amaçlıdır. Geldikten hemen sonra poşeti yırmalı veya ağzını açmalısınız.
Ay Halı Yıkama: Ankara'nın ikliminden bağımsız olarak kapalı poşet her türlü tekstili kokutacağı için teslimat anında personellerimiz sözlü olarak uyarıda bulunmaktadır.
Cevap: Genel kirlilik, tozlanma veya yıkama kalitesindeki bir hatadan dolayı haklı bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, 1 hafta içerisinde bize bildirdiğiniz takdirde %100 Ücretsiz olarak halınızı tekrar alıp, tekrar yıkayıp teslim ediyoruz.
Önemli Bilgi: Meyve suyu, çamaşır suyu yanığı gibi 'çıkması garanti edilmeyen' spesifik lekelerin çıkmamış olması, telafi yıkaması kapsamına girmez.
Ay Halı Yıkama: Ankaralı tüketicinin mağdur olmaması adına, 'Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti' misyonunu benimsiyoruz.
Cevap: Yıkama esnasında bir leke kimyasal aşamaya direnç gösteriyorsa, daha fazla asit veya fırça kullanmak halının boyasını (desenini) soldurur veya ipliği çürütür. Halıyı delmektense, dürüstçe lekeyi olduğu gibi bırakmak profesyonelliğin bir gereğidir.
Önemli Bilgi: Lekeyi %100 çıkarmayı vadeden firmalar genellikle çamaşır suyu veya klor kullanıp halınızın o bölgesinin rengini yakarak ağartır (beyazlatır).
Ay Halı Yıkama: Kusursuz dürüstlük anlayışımızla, lekeye müdahale sınırımızı aştığımızda durumu etiketle belirterek müşterimizi bilgilendiriyoruz.
Cevap: Bahar temizliği ayları (Nisan, Mayıs) veya Kurban Bayramı öncesi gibi aşırı pik (yoğun) sezonlarda günlük kontenjanımız tamamen dolar. Böyle özel dönemlerde lojistik yoğunluk nedeniyle süre 1-2 gün uzayabilir.
Önemli Bilgi: Hızlı kurutmak adına halılarınızı ıslak teslim etmemek için kuruma sürecini asla aceleye getirmiyoruz.
Ay Halı Yıkama: Gecikme riski oluştuğunda Ankara geneli müşteri bilgilendirme sistemimizle tarafınıza SMS veya telefon ile önceden haber veriyoruz.
Cevap: Özellikle %100 sentetik (Polyester / Polipropilen) halılar çok sert fırçalanırsa ve kururken ortam çok kuruysa sürtünmeden dolayı statik elektrik yüklenir. Üzerinde yürüdüğünüzde çıtırtı duyabilirsiniz.
Önemli Bilgi: Statik elektrik toz ve saçları mıknatıs gibi halıya çeker. Evin nem seviyesi düşükse bu daha da belirginleşir.
Ay Halı Yıkama: Fabrikamızda anti-statik özellikli bitkisel son işlem (durulama) spreyleri kullanılarak bu elektriklenmenin önüne geçilmektedir.
Cevap: Olası tüm soru, şikayet, öneri ve telafi taleplerinizi 0312 750 00 01 numaralı çağrı merkezimize veya WhatsApp hattımıza haftanın 6 günü mesai saatlerinde iletebilirsiniz.
Önemli Bilgi: Geri bildirimlerinizi teslimattan sonraki 7 gün içerisinde yapmanız gerekmektedir, aylar sonra yapılan şikayetler garanti kapsamına girmez.
Ay Halı Yıkama: Müşteri ilişkileri departmanımız %100 memnuniyet hedefiyle tüm kayıtlarınızı titizlikle takip edip çözüme kavuşturur.
Cevap: Çok nadir de olsa personelimizin karanlık ortamda halı türünü eksik teşhis etmesi veya fişte yazım hatası yapması durumunda, halınızın arkasındaki etiketi kontrol edip bize fotoğrafını atmanız yeterlidir. Ücret farkı anında tarafınıza iade edilir.
Önemli Bilgi: Özellikle yüksek kaliteli 'El Dokuma Görünümlü' makine halıları görsel olarak çok ayırt edici olmadığından kontrol gerektirebilir.
Ay Halı Yıkama: Ay Halı Yıkama hesap verebilirlik ilkesiyle fazla alınan her kuruşu hakkaniyetle anında geri öder.
Cevap: Eğer yıkama (sarma/paketleme) esnasında perdede bir zedelenme oluştuysa firmamız sorumludur. Ancak genellikle güneş ışığı altında camda yıllarca bekleyen zebraların çıtaları gevrek (kırılgan) hale gelir ve dokunulduğunda dahi dağılabilir.
Önemli Bilgi: Güneşten çürümüş apre kumaşlarına garanti verilememektedir, personelimiz söküm aşamasında çürümeyi fark ederse sizi uyarır.
Ay Halı Yıkama: Sektör tecrübemizle riskli gördüğümüz perdeleri işleme almadan önce müşterimize durumu açıkça izah ederiz.
Cevap: Renk atması genellikle kök boyalı el dokuma halılarda suyu yediğinde gerçekleşir. Firmamızda bu halılara özel 'renk sabitleyici' kullanılır. Eğer hata bizden kaynaklı bir fiksaj eksikliği ise telafi işlemi uygulanır.
Önemli Bilgi: Eğer halıya daha önce evde çamaşır suyu veya sıcak kimyasal döktüyseniz o bölgenin boya koruması gitmiş olur ve yıkamada anında kanama yapar.
Ay Halı Yıkama: Renk kararlı testlerimiz sayesinde %99 oranında bu tarz hasarların önüne geçmekteyiz.
Cevap: Firmamıza teslim ettiğiniz andan itibaren tüm halılarınız tam kapsamlı hırsızlık ve kayıp sigortamız altındadır. Olası bir kayıp durumunda halınızın güncel rayiç bedeli nakit veya yeni halı olarak tarafınıza ödenir.
Önemli Bilgi: Kapınıza gelen ve sadece bir cep telefonu numarası (fişsiz) bırakan kişiler çoğu zaman dolandırıcıdır, halılarınızı bir daha göremeyebilirsiniz.
Ay Halı Yıkama: Gps takipli araçlarımız ve kapıda size verilen dijital barkodlu makbuzumuz ile Ay Halı Yıkama, Ankara'nın en güvenilir adresidir.
Cevap: Eğer halınız çürük, güve yemiş veya daha önce çamaşır suyu ile yıpratılmış bir halı DEĞİLSE, tamamen fabrikasyon veya personel hatasından (makineye sıkışma vb.) kaynaklı bir yırtılmada tüm maliyet firmamızca karşılanır.
Önemli Bilgi: Yıllarca güneş altında kalıp arkası kağıt gibi çürüyen (gevreyen) lateks tabanlı halılarda oluşan dökülmeler doğal ömür kaybıdır ve garantiye girmez.
Ay Halı Yıkama: Teslim alma esnasında eksperlerimiz halıyı inceleyerek riskliyse önceden size bildirir ve sorumluluk onayı alır.
Cevap: Otomatik bant sistemimizde insan hatası olmadığı için yıkama kaynaklı sararma yaşanmaz. Eğer nadiren renk karışması (kanama) olursa, halıyı restorasyon ünitemizde 'renk ayırıcı' solüsyonlarla eski haline getiriyoruz.
Önemli Bilgi: Kök boyalı el dokuma halılara evde yanlış müdahale yaptıysanız (örn: aseton döktüyseniz), yıkamada o bölgedeki açılma sizin sorumluluğunuzdadır.
Ay Halı Yıkama: Bölgenin en donanımlı laboratuvar kimyasallarına sahip firması olarak, %99 oranda boya kusurlarını onarabiliyoruz.
Cevap: Halınızı teslim aldığınızda üzerinde çıkması mümkün olan bir leke kalmışsa, kurutma tam olmamışsa veya yüzeyinde toz/kıl bırakılmışsa, mazeretsiz şekilde ücretsiz tekrar yıkama talep edebilirsiniz.
Önemli Bilgi: Üzerinden 1-2 ay geçtikten ve halı evde kullanıldıktan sonra yapılan 'Leke kalmış' şikayetleri iyi niyet suistimali kabul edilir.
Ay Halı Yıkama: Ankara içi servis rotalarımız her gün çalıştığı için şikayet durumlarında 24 saat içinde halınızı tekrar kapınızdan alırız.
Cevap: Hayır. Ay Halı Yıkama kurumsal bir çağrı merkezi alt yapısına sahiptir. Mesai saatleri içerisinde çağrılarınıza yanıt verecek birden fazla temsilcimiz ve 7/24 aktif WhatsApp hattımız bulunur.
Önemli Bilgi: Bahar aylarındaki aşırı yoğun günlerde (bayram önceleri) telefonlarda anlık bekleme süreleri artabilir, bu durumda WhatsApp en hızlı çözümdür.
Ay Halı Yıkama: 0312 750 00 01 numaralı ana hattımız Ankara geneli tüm bölge servislerini tek merkezden yönetmektedir.
Cevap: Ankara trafiği veya rotadaki beklenmedik uzamalar nedeniyle çok nadiren gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda çağrı merkezimizi arayarak aracın canlı konumunu veya yeni saat dilimini öğrenebilirsiniz.
Önemli Bilgi: Gecikme olmaması için adres ve konum bilgilerinin WhatsApp üzerinden net şekilde iletilmesi büyük önem taşır.
Ay Halı Yıkama: Zamanınızın değerli olduğunu biliyoruz. Randevu planlamamızı 'öğleden önce', 'öğleden sonra' veya 'akşam saatleri' gibi sizin uygunluğunuza göre organize ediyoruz.
Cevap: Overlok atölyemizde halının orijinal rengine %100 uyumlu ipler kullanılmaktadır. Eğer işçiliği veya ip rengini beğenmezseniz, hiçbir ücret talep edilmeden dikiş sökülüp yeniden zevkinize göre uygulanır.
Önemli Bilgi: Kalitesiz ince iplerle tek kat yapılan overloklar 2 ay içinde sökülür, biz çift iğne kalın yün ip kullanıyoruz.
Ay Halı Yıkama: Sadece yıkama değil, bakım ve onarım (tamirat) konusunda da Ankara'daki rakiplerimize fason hizmet veriyoruz.
Cevap: Hayır. Eğer yerinde yıkadığımız bir koltuk, kuruduktan sonra süngerden kaynaklı bir sarı 'kusma' (watermark) yaparsa, 3 gün içerisinde ücretsiz servis yönlendirerek lokal olarak tekrar emdirme işlemi yaparız.
Önemli Bilgi: Koltuk yıkandıktan sonra ıslakken üzerine örtü örtmek, koltuğun hava almasını engelleyerek kusmayı sizin tetiklemenize sebep olur.
Ay Halı Yıkama: Personelimizin iş bitimi sonrası vereceği 'kurutma talimatlarına' uyduğunuz sürece her zaman firmamız güvencesi altındasınız.
Cevap: Tesisimizde halılar barkodla işlense de binde bir ihtimalle nakliyede poşet etiketleri karışabilir. Böyle bir durumda WhatsApp üzerinden yanlış gelen halının fotosunu atmanız yeterlidir.
Önemli Bilgi: Durumu haftalar sonra fark etmeniz süreci uzatabilir, halıları teslim aldığınız gün poşeti hafifçe aralayarak deseninizi teyit edin.
Ay Halı Yıkama: Otomasyon sistemimiz sayesinde yanlış teslimatları saniyeler içinde sistemden tespit edip 24 saatte değişimi gerçekleştiriyoruz.
Cevap: Sentetik ve standart makine halıları asla küçülmez. Sadece yüksek yün oranına sahip halılarda ve el dokumalarında, sıcak su veya kurutma hatası yapılırsa %1-2 civarında bir çekme görülebilir. Ay Halı Yıkama'da ısı kontrollü kurutma yapıldığı için çekme/daralma yaşanmaz.
Önemli Bilgi: Evde çamaşır makinesine atılan yünlü yollukların boyutlarının yarı yarıya küçüldüğü sıkça görülmektedir.
Ay Halı Yıkama: Fabrikamızda halının hammaddesine uygun sıcaklıkta su kullanılarak yapısal çekmelerin önüne geçilmektedir.